1. Warunki przyjęcia zwrotu

Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa oraz warunków określonych w niniejszej Polityce, klient może złożyć wniosek o zwrot produktu.

Zwracany produkt powinien spełniać następujące wymagania:

• produkt nie był używany;
• produkt znajduje się w oryginalnym stanie;
• oryginalne opakowanie jest kompletne;
• wszystkie akcesoria, instrukcje oraz dodatkowe elementy (jeżeli występują) zostały dołączone;
• klient przekazał prawidłowe informacje dotyczące zamówienia.

Zwrot może nie zostać zaakceptowany w przypadku, gdy:

• produkt był używany, uszkodzony lub nie nadaje się do ponownej sprzedaży;
• uszkodzenie powstało z winy klienta;
• brakuje oryginalnego opakowania, akcesoriów lub innych elementów zestawu;
• upłynął obowiązujący termin na dokonanie zwrotu.

2. Termin na dokonanie zwrotu

Jeżeli klient jest konsumentem z Unii Europejskiej, zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów zazwyczaj przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami w wymaganym terminie oraz przekazać:

• numer zamówienia;
• nazwę produktu;
• powód zwrotu;
• zdjęcia produktu oraz opakowania (jeżeli jest to wymagane).

Uwaga:

Produkty odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia z naszej strony mogą spowodować opóźnienie w procesie rozpatrywania zwrotu.

3. Procedura zwrotu

Proces zwrotu obejmuje następujące kroki:

Krok 1: Kontakt z nami

Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt:

Adres e-mail:

hithere@zivadwell.com

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia;
• informacje dotyczące zakupionego produktu;
• powód zwrotu;
• zdjęcia produktu lub opakowania (jeżeli dotyczy).

---

Krok 2: Otrzymanie adresu zwrotnego

Ze względu na możliwość korzystania z różnych centrów magazynowych w zależności od lokalizacji zamówienia, rodzaju produktu oraz dostępności magazynowej, prosimy nie wysyłać produktów bezpośrednio na pierwotny adres wysyłki.

Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu przekażemy właściwy adres zwrotny.

Nasza sieć logistyczna i magazynowa może obejmować:

• centra magazynowe w Japonii;
• europejskie centra magazynowe współpracujące z nami;
• inne współpracujące obiekty logistyczne.

Dokładny adres zwrotu zostanie ustalony indywidualnie na podstawie informacji dotyczących zamówienia.

---

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy wysłać na adres zwrotny przekazany przez nasz dział obsługi klienta.

Zalecamy:

• skorzystanie z przesyłki umożliwiającej śledzenie;
• zachowanie numeru przesyłki;
• zachowanie potwierdzenia nadania.

Informacje te pomogą nam monitorować status zwrotu.

4. Polityka wymiany produktów

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, klient może skontaktować się z nami w celu ustalenia możliwości wymiany produktu.

W celu rozpoczęcia procedury wymiany prosimy o przesłanie:

• numeru zamówienia;
• informacji dotyczących produktu;
• opisu problemu;
• zdjęć produktu oraz opakowania.

Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy weryfikacji sytuacji i poinformujemy klienta o dalszych krokach.

W zależności od dostępności produktu oraz charakteru zgłoszenia możemy zaproponować:

• wymianę produktu;
• wymianę określonych elementów;
• inne odpowiednie rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

5. Polityka refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu procesu kontroli jakości rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.

Proces refundacji obejmuje:

• otrzymanie przesyłki zwrotnej;
• weryfikację stanu produktu;
• zatwierdzenie zwrotu;
• przekazanie środków klientowi.

Zwrot środków zostanie zaksięgowany w ciągu 7 dni roboczych, przy czym podany termin obejmuje cały proces obsługi refundacji.

Czas zaksięgowania zwróconych środków może zależeć od operatora płatności lub banku klienta.