Wprowadzenie

Witamy w Zivadwell.

Aby zapewnić Państwu wygodne i bezproblemowe zakupy, przygotowaliśmy poniższy przewodnik przedstawiający cały proces — od przeglądania produktów, przez składanie zamówienia, aż po odbiór przesyłki oraz obsługę posprzedażową.

1. Przeglądanie produktów

Produkty można przeglądać za pomocą kategorii dostępnych na stronie internetowej lub poprzez funkcję wyszukiwania.

Zivadwell oferuje przede wszystkim:

• wielofunkcyjne wózki do przechowywania;
• regały i półki organizacyjne do domu;
• stojaki na buty;
• regały na książki;
• stojaki na sprzęt audio;
• stojaki na wino i alkohol;
• różnorodne produkty do organizacji oraz przechowywania w domu.

Na stronie każdego produktu można znaleźć informacje dotyczące:

• zdjęć produktu;
• wymiarów;
• materiałów wykonania;
• dostępnych kolorów;
• funkcji produktu;
• zaleceń dotyczących użytkowania.

Przed zakupem zalecamy dokładne sprawdzenie wymiarów, koloru oraz przeznaczenia produktu, aby upewnić się, że będzie on odpowiedni dla Państwa przestrzeni.

2. Wybór produktu

Po znalezieniu interesującego produktu należy:

1. wybrać odpowiedni kolor, wariant lub model (jeżeli dotyczy);
2. określić ilość produktu;
3. kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka”.

Przed złożeniem zamówienia prosimy ponownie sprawdzić:

• model produktu;
• ilość;
• adres dostawy;
• dane kontaktowe.

3. Potwierdzenie koszyka

Po przejściu do koszyka mogą Państwo:

• zmienić ilość produktów;
• usunąć wybrane produkty;
• sprawdzić wartość zamówienia;
• potwierdzić koszt dostawy.

Całkowita kwota zamówienia zostanie wyświetlona podczas finalizacji zakupu i może obejmować:

• cenę produktów;
• koszt dostawy (jeżeli dotyczy);
• inne obowiązujące opłaty.

4. Składanie zamówienia

Po potwierdzeniu informacji w koszyku należy:

1. uzupełnić dane dostawy;
2. wybrać metodę płatności;
3. dokonać płatności;
4. przesłać zamówienie.

Prosimy upewnić się, że podane dane są prawidłowe, w szczególności:

• imię i nazwisko odbiorcy;
• adres dostawy;
• numer telefonu;
• adres e-mail.

Nieprawidłowe informacje mogą spowodować opóźnienia w dostawie.

5. Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia oraz potwierdzeniu płatności:

• zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia;
• rozpoczniemy przygotowanie produktu;
• przygotujemy przesyłkę do wysyłki.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi:

1–3 dni robocze

Po wysłaniu zamówienia prześlemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

6. Informacje dotyczące dostawy

Zivadwell realizuje dostawy dla klientów na terenie Polski.

Przewidywany czas dostawy:

Standardowa dostawa: 5–8 dni roboczych

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od:

• dni świątecznych;
• warunków pogodowych;
• organizacji pracy przewoźnika;
• adresu dostawy;
• innych niezależnych czynników.

Niektóre zamówienia mogą być wysyłane etapami z różnych centrów magazynowych w zależności od dostępności produktów.

7. Ważne informacje przy odbiorze przesyłki

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy:

• sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania;
• potwierdzenie liczby otrzymanych elementów;
• sprawdzenie, czy produkt nie został uszkodzony podczas transportu;
• montaż i użytkowanie zgodnie z instrukcją.

Jeżeli zauważą Państwo:

• uszkodzenie produktu;
• otrzymanie niewłaściwego produktu;
• brakujące elementy lub akcesoria;

prosimy o niezwłoczny kontakt oraz przesłanie informacji dotyczących zamówienia i odpowiednich zdjęć.

8. Metody płatności

Dostępne metody płatności są przedstawiane podczas finalizacji zamówienia.

Wszystkie informacje dotyczące płatności są przetwarzane przez bezpiecznych operatorów płatniczych.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych klientów.

9. Zwroty i refundacje

Jeżeli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, mogą Państwo skorzystać z naszej:

Polityki zwrotów i refundacji (Refund & Returns Policy)

Konsumenci z Unii Europejskiej zazwyczaj mają prawo do:

14-dniowego prawa odstąpienia od umowy od momentu otrzymania produktu.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz procedury odstąpienia znajdują się w naszej Polityce zwrotów.

10. Kontakt z obsługą klienta

Jeżeli podczas zakupów pojawią się pytania dotyczące:

• produktów;
• zamówień;
• dostawy;
• zwrotów lub wymian;

zapraszamy do kontaktu:

Zespół obsługi klienta Zivadwell

Adres e-mail:

hithere@zivadwell.com

Postaramy się odpowiedzieć i pomóc w rozwiązaniu sprawy tak szybko, jak to możliwe.