Oświadczenie o anulowaniu zamówienia i prawie odstąpienia od umowy

Informacje ogólne

Zivadwell respektuje prawa konsumentów dotyczące anulowania zamówień oraz odstąpienia od umowy zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie lub skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy postępować zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt.

Wniosek o anulowanie zamówienia może zostać przyjęty, jeżeli spełnione są następujące warunki:

produkt nie został jeszcze wysłany;
zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu dostawy;
zamówienie nie zostało jeszcze przyjęte do realizacji przez operatora logistycznego.

Prosimy o kontakt poprzez:

Adres e-mail:

hithere@zivadwell.com

W wiadomości należy podać:

numer zamówienia;
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
nazwę produktu;
powód anulowania (jeżeli dotyczy).

Po otrzymaniu zgłoszenia postaramy się jak najszybciej pomóc w jego realizacji.

Uwaga:

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możemy nie mieć możliwości jego bezpośredniego anulowania. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z naszą Polityką zwrotów.

2. Prawo odstąpienia od umowy konsumenta w Unii Europejskiej

Jeżeli są Państwo konsumentem z Unii Europejskiej, zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów zazwyczaj przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy zakupu w ciągu:

14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Termin odstąpienia rozpoczyna się:

od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzyma produkt;
w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów — od dnia otrzymania ostatniego produktu.

3. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy

Jeżeli chcą Państwo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną w ciągu 14 dni.

Adres e-mail:

hithere@zivadwell.com

W zgłoszeniu należy podać:

imię i nazwisko;
numer zamówienia;
adres e-mail do kontaktu;
informacje dotyczące produktu, którego dotyczy odstąpienie.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

4. Wymagania dotyczące zwrotu produktu

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu.

Zwracany produkt powinien:

znajdować się w kompletnym stanie;
nie być używany w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego właściwości;
zawierać oryginalne opakowanie oraz odpowiednie elementy dodatkowe (jeżeli występują).

Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.

Jeżeli wartość produktu ulegnie zmniejszeniu wskutek użytkowania wykraczającego poza taki zakres, możemy dokonać odpowiedniego rozliczenia kwoty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Informacje dotyczące refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu lub otrzymaniu dowodu jego odesłania dokonamy zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot może obejmować:

cenę zakupionego produktu;
standardowy koszt dostawy podlegający zwrotowi zgodnie z przepisami prawa.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż standardowa opcja oferowana przez nas, dodatkowe koszty mogą nie podlegać zwrotowi.

Zwrot środków zostanie zazwyczaj wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

6. Koszty przesyłki zwrotnej

Odpowiedzialność za koszty zwrotu zależy od przyczyny odstąpienia lub zwrotu.

Z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt posiada wadę, został wysłany nieprawidłowo lub wystąpił inny problem wynikający z naszej odpowiedzialności:

konsument zazwyczaj ponosi koszty odesłania produktu.

Jeżeli produkt:

posiada wadę;
jest innym produktem niż zamówiony;
został uszkodzony podczas transportu;

prosimy o kontakt. Po analizie sytuacji przedstawimy odpowiednie rozwiązanie.

7. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa niektóre produkty mogą nie podlegać 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy, w szczególności:

produkty wykonane według indywidualnych wymagań konsumenta lub spersonalizowane;
produkty rozpakowane, których zwrot jest niemożliwy ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;
produkty, których stan został znacząco zmieniony i nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży;
inne wyjątki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.