Polityka prywatności

Zivadwell przywiązuje dużą wagę do ochrony prywatności oraz bezpieczeństwa danych osobowych swoich klientów.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy, przechowujemy oraz chronimy dane osobowe użytkowników podczas korzystania ze strony internetowej, zakładania konta, dokonywania zakupów lub korzystania z naszych usług.

3. W jaki sposób wykorzystujemy dane osobowe

Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym i zgodnym z prawem, między innymi w następujących celach:

3.1 Realizacja zamówień

Państwa dane mogą być wykorzystywane do:

• przetwarzania i zarządzania zamówieniami;
• potwierdzania statusu płatności;
• organizacji dostawy produktów;
• wysyłania powiadomień dotyczących zamówień;
• zapewnienia obsługi posprzedażowej.

3.2 Obsługa klienta

Możemy wykorzystywać dane w celu:

• odpowiadania na pytania klientów;
• rozpatrywania reklamacji i zgłoszeń posprzedażowych;
• rozwiązywania problemów związanych z zamówieniami.

3.3 Funkcjonowanie i ulepszanie strony

Dane mogą być wykorzystywane do:

• poprawy działania strony internetowej;
• analizy sposobu korzystania ze strony;
• optymalizacji doświadczeń zakupowych użytkowników;
• podnoszenia jakości świadczonych usług.

3.4 Komunikacja marketingowa

Po uzyskaniu Państwa zgody możemy przesyłać:

• informacje o nowych produktach;
• oferty promocyjne;
• wiadomości dotyczące marki;
• wiadomości marketingowe.

W każdej chwili mogą Państwo zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości poprzez funkcję rezygnacji z subskrypcji dostępną w wiadomościach e-mail lub kontaktując się z nami.

4. Podstawy prawne przetwarzania danych zgodnie z RODO (GDPR)

Zgodnie z RODO podstawy prawne przetwarzania danych osobowych obejmują:

4.1 Wykonanie umowy (Contract Performance)

Dane są wykorzystywane w celu:

• realizacji sprzedaży produktów;
• obsługi zamówień;
• organizacji dostawy;
• świadczenia obsługi klienta.

4.2 Obowiązek prawny (Legal Obligation)

Dane mogą być przetwarzane w celu:

• prowadzenia dokumentacji finansowej;
• spełnienia wymogów podatkowych i prawnych.

4.3 Prawnie uzasadniony interes (Legitimate Interest)

Obejmuje między innymi:

• zapewnienie bezpieczeństwa strony;
• zapobieganie oszustwom;
• ulepszanie produktów i usług.

4.4 Zgoda użytkownika (Consent)

Dotyczy:

• subskrypcji wiadomości marketingowych;
• korzystania z nieobowiązkowych plików cookie;
• innych działań wymagających wyraźnej zgody użytkownika.

5. Polityka plików Cookie

Wykorzystujemy pliki cookie oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony oraz poprawy komfortu korzystania z serwisu.

Pliki cookie mogą być wykorzystywane do:

• zapisywania zawartości koszyka;
• zapamiętywania preferencji użytkownika;
• analizy ruchu na stronie;
• dostarczania bardziej dopasowanych treści marketingowych.

Rodzaje plików cookie:

Niezbędne pliki Cookie

Służą do obsługi podstawowych funkcji strony, takich jak:

• działanie koszyka zakupowego;
• realizacja zamówień;
• bezpieczeństwo strony.

Analityczne pliki Cookie

Pomagają nam analizować:

• sposób korzystania ze strony przez użytkowników;
• wydajność strony;
• działanie poszczególnych podstron.

Marketingowe pliki Cookie

Służą do:

• poprawy trafności reklam;
• dostarczania spersonalizowanych treści promocyjnych.

Użytkownik może zarządzać, ograniczać lub usuwać pliki cookie poprzez ustawienia swojej przeglądarki internetowej.

6. Usługi zewnętrzne

W celu zapewnienia pełnej obsługi zakupowej możemy współpracować z zewnętrznymi dostawcami usług, w tym:

• operatorami płatności;
• firmami logistycznymi;
• narzędziami analitycznymi;
• platformami obsługi klienta;
• dostawcami usług marketingu e-mailowego.

Podmioty te przetwarzają dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia odpowiednich usług oraz zgodnie z własnymi zasadami ochrony prywatności.

7. Okres przechowywania danych

Przechowujemy dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane.

Przykładowo:

• dane dotyczące zamówień: zgodnie z wymaganiami obowiązujących przepisów prawa;
• historia kontaktów z klientem: przez rozsądny okres po rozwiązaniu zgłoszenia;
• dane marketingowe: do momentu rezygnacji z subskrypcji lub wycofania zgody.

8. Prawa użytkownika wynikające z RODO (GDPR Rights)

Zgodnie z RODO przysługują Państwu następujące prawa:

Prawo dostępu do danych (Right of Access)

Mają Państwo prawo uzyskać informację, czy przetwarzamy Państwa dane osobowe oraz otrzymać ich kopię.

Prawo do sprostowania danych (Right to Rectification)

Mają Państwo prawo żądać poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych.

Prawo do usunięcia danych (Right to Erasure)

W przypadkach przewidzianych prawem mogą Państwo zażądać usunięcia swoich danych osobowych.

Prawo do ograniczenia przetwarzania (Right to Restriction)

Mają Państwo prawo żądać ograniczenia sposobu wykorzystywania danych osobowych.

Prawo do przenoszenia danych (Right to Data Portability)

Mogą Państwo otrzymać przekazane nam dane w uporządkowanym, powszechnie używanym formacie.

Prawo sprzeciwu (Right to Object)

Mają Państwo prawo sprzeciwić się przetwarzaniu danych opartemu na prawnie uzasadnionym interesie.

Prawo wycofania zgody (Right to Withdraw Consent)

W przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody mogą Państwo w dowolnym momencie ją wycofać.

9. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, w tym:

• szyfrowanie transmisji danych;
• bezpieczne środowisko serwerowe;
• kontrolę dostępu;
• zabezpieczenia przed nieautoryzowanym dostępem.

Pomimo stosowania odpowiednich zabezpieczeń żadna metoda przesyłania danych przez Internet nie gwarantuje całkowitego bezpieczeństwa.

10. Ochrona prywatności dzieci

Nasze usługi nie są przeznaczone do sprzedaży produktów osobom niepełnoletnim.

Jeżeli stwierdzimy, że dane dziecka zostały zebrane bez odpowiedniej podstawy prawnej, podejmiemy działania w celu ich usunięcia.

11. Międzynarodowe przekazywanie danych

Niektórzy dostawcy usług mogą znajdować się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), dlatego Państwa dane osobowe mogą być przekazywane poza EOG.

W przypadku takiego przekazania stosujemy środki ochrony wymagane przez RODO.

12. Aktualizacje Polityki prywatności

Możemy aktualizować niniejszą Politykę prywatności w związku ze zmianami w działalności, wymaganiami prawnymi lub zmianami w zakresie świadczonych usług.

Zaktualizowana wersja będzie publikowana na stronie internetowej wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Zalecamy regularne sprawdzanie niniejszej polityki w celu zapoznania się z aktualnymi zasadami ochrony danych.

13. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, sposobu przetwarzania danych osobowych lub przysługujących Państwu praw prosimy o kontakt:

Zivadwell

Adres e-mail:

hithere@zivadwell.com